Impressum

RIANEVA ist stets bemüht, ihre Kundschaft hinsichtlich ihrer Wünsche und Bedürfnisse in allen Belangen des Versicherungsgeschäftes bestmöglich zu betreuen. Bedauerlicherweise kann es in dem einen oder anderen Fall vorkommen, dass die Kundschaft persönlich mit der von uns erbrachten Leistung nicht hundertprozentig zufrieden ist. In diesem Fall ersuchen wir unsere Kunden, uns diese Unzulänglichkeiten mitzuteilen. Wir schätzen konstruktives Feedback sehr und nehmen sämtliche Kommentare und Beschwerden ernst.

Bitte beachten Sie die folgenden Punkte, damit wir Ihren Fall schnell und effizient bearbeiten können:

• Nennen Sie bitte Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse.
• Beschreiben Sie bitte den Grund Ihrer Unzufriedenheit so detailliert wie möglich.
• Geben Sie bitte Ihre Polizzen- oder Schadennummer bekannt.
• Sollten für die Bearbeitung Dokumente relevant sein oder Sie Fragen dazu haben, fügen Sie diese bitte bei.

Ansprechpartner für Kunden:
Unsere Kunden werden ersucht, sich bei Beschwerden in erster Linie direkt an ihre zuständige Versicherungsagentur zu wenden. Sollte diese selbst Gegenstand der Beschwerde sein oder kann von dieser keine Lösung/Entscheidung herbeigeführt werden, so bitten wir unsere Kunden um direkte Kontaktaufnahme. Unsere Kontaktdaten lauten:

• E-Mail: email@rianeva.at
• Homepage: www.rianeva.at

Form der Beschwerde:
Sie können Ihre Beschwerde jederzeit entweder telefonisch oder auf schriftlichem Weg (Email) an uns richten. Wir sind stets bemüht, eine Beschwerde schnellstmöglich zu erledigen.

Innerhalb von fünf Arbeitstagen erhält der Kunde Bescheid, bis zu welchem Zeitpunkt ihm Bericht über den Verlauf oder die endgültige Erledigung der Beschwerde gegeben wird. Auf Anfrage der beschwerdeführenden Person wird dieser jederzeit der aktuelle Status der Beschwerdebearbeitung übermittelt. Wir sind bemüht, sämtliche relevanten Beweismittel und Informationen bezüglich der Beschwerde zusammenzutragen und zu prüfen sowie in klarer und eindeutig verständlicher Sprache zu kommunizieren. Alle Beschwerden sowie die Aufzeichnungen der zu ihrer Erledigung getroffenen Maßnahmen werden ebenso entsprechend aufbewahrt. Kann RIANEVA Ihren Forderungen nicht oder nicht vollständig nachkommen, wird unser Standpunkt hinsichtlich der Beschwerde eingehend erläutert.